Rückgabe & Retoure

Diese Seite erläutert die Rückgabe bei Sternenlicht-Studio klar und transparent. Die Abwicklung ist unkompliziert und kostenlos. Ziel ist eine schnelle Rückerstattung und ein sicherer Prozess.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der nachweislichen Zustellung der Ware an Sie.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware innerhalb der 14 Tage an das Versandunternehmen übergeben wird. Bitte nutzen Sie dafür unser vorfrankiertes Rücksendelabel.

Ablauf der Rücksendung (Schritt für Schritt)

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Label als PDF. Dieses Label ist bereits bezahlt und einsatzbereit.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf.

Mit diesen Schritten ist die Rücksendung abgeschlossen. Es entstehen Ihnen keine Portokosten.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Ihnen entstehen keine Gebühren.

Das vorfrankierte Rücksendelabel erhalten Sie per E-Mail. Es ist kein finanzielles Risiko verbunden. Bitte verwenden Sie ausschließlich dieses Label.

Erstattung

Nach Wareneingang erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Prüfung der Retoure erfolgt zügig und standardisiert.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte erfolgt eine Gutschrift auf die verwendete Karte. Bei PayPal erfolgt eine Gutschrift auf das PayPal-Konto. Bei Rechnung wird der offene Rechnungsbetrag entsprechend angepasst oder storniert; sofern die Rechnung bereits bezahlt wurde, erfolgt die Rückzahlung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Bei Vorkasse erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung zur Erstattung. Die Wertstellung auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Zahlungsart variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem geeigneten Zustand zurück. Die Ware soll unbenutzt und unbeschädigt sein.

Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden und befestigt sein. Die Originalverpackung ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie starke Verschmutzungen, fehlende Teile oder Schäden.

Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher. Füllen Sie Hohlräume, um Druckstellen zu vermeiden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Sicherheit oder Individualisierung ausgeschlossen. Folgende Kategorien sind in der Regel nicht rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Diese Ausnahmen gelten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Bei Unklarheiten beraten wir Sie vorab per E-Mail.

Verpackung und Einlieferungsnachweis

Bitte nutzen Sie, wenn möglich, die Originalverpackung und einen zusätzlichen Umkarton. So bleibt die Ware geschützt.

Fügen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Dies beschleunigt die Zuordnung Ihrer Retoure. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Bearbeitungszeiten

Der Transportweg zurück zu uns kann je nach Versanddienstleister variieren. Nach Eingang im Lager beginnt die Prüfung der Ware umgehend.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang. Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienste liegen außerhalb unseres Einflusses.

Adresse für Rücksendungen

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Sternenlicht E-Commerce Handel GmbH
Schanzenstraße 96
40549 Düsseldorf

Verwenden Sie ausschließlich das Rücksendelabel aus unserer E-Mail. So ist die korrekte Routing-Zuordnung gewährleistet.

Transparenz und Service

Rückgaben sind Teil unseres Services. Ziel ist eine verlässliche und klare Abwicklung. Die Nutzung des E-Mail-Prozesses sorgt für Nachvollziehbarkeit.

Die kostenlose Rücksendung und die schnelle Erstattung schaffen Planungssicherheit. So kaufen Sie bei Sternenlicht-Studio sorgenfrei ein.

Häufige Fragen in Kürze

Benötige ich einen Grund für die Rückgabe? Ein Grund ist nicht erforderlich. Eine kurze Angabe hilft jedoch bei internen Qualitätsprüfungen.

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden? Ja, bündeln Sie diese bitte in einem Paket, wenn möglich. Das reduziert Aufwand und Ressourcen.

Was, wenn das Label nicht druckbar ist? Kontaktieren Sie uns. Wir senden eine Alternative oder unterstützen beim Ausdruck.

Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Diese Seite ergänzt die formale Widerrufsbelehrung. Rechtliche Details entnehmen Sie bitte der separaten Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Unser Team unterstützt Sie bei allen Fragen zur Retoure. Kontaktieren Sie uns für eine zügige Lösung.

E-Mail: [email protected]

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden.

Zusammenfassung

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Rücksendung kostenlos mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Adresse: Sternenlicht E-Commerce Handel GmbH, Schanzenstraße 96, 40549 Düsseldorf. Kontakt: [email protected]. Ausnahmen: Hygiene entsiegelt, personalisiert, verderblich. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.